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一个十年客服经验的秘籍分享,火速收藏!

导语:多客服人在面对客户时,往往处理不好客户的需求,今天小7请一个有着十年客服经验的客服主管给大家分享她的秘诀。


一入客服这个行业深似海,很多客服人在面对客户时,往往处理不好客户的需求,今天小7请一个有着十年客服经验的客服主管给大家分享她的秘诀:

1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己产品是最基本的工作,对于产品的特点、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。


2、接待客户,作为客服来说,最好要热情、灵活。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行购买产品。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个立场:我们的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是公司对他个人的特殊优惠。


3、成交后,跟客户核对信息。很多客服人容易忽视这一点,认为成交后就万事大吉,但有时候往往在成交后出现了疏忽,所以要谨记跟客户核对信息,一来也可以让我们的客户觉的我们是在很用心的做事情,二来避免因疏忽造成损失。


4、修改备注。有时候客户订单信息有变或者这个客户有什么特殊情况,那么客服一定要记着使用小7客服系统进行备注哦,备注上写着变动事由,这样,变动情况就一目了然了。


5、跟单。对于有意向的客户,不妨隔天后续跟进,告诉他们优惠日期快截止了,尽力促单,对于客户来说,有些客户可能有意向但是没人提醒回头就忘记了这回事了,你稍微提醒一下,让他想起这回事,这样的话,等于你又多拉了一个客户。


6、售后服务。交易完成之后,记得要及时做回访,了解关于客户的满意度和需要完善的点,这样有利于对客服自身服务有一个认识,好的地方继续升华,不好的地方及时改善,人总是一步一步成长的!客户的评价是客服工作的最终体现!


7、相关客服系统软件的学习。学习怎样使用小7客服系统,利用客服系统辅助客服更加高效的开展自己的工作。



结束语


以上7招技能你GET到了吗?今天的分享就到此结束啦。更多客服知识关注泽亿科技公众微信号,会有意想不到的惊喜哦!

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